ELABORACIÓN DE UNA GUÍA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA MEJORAR LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES INTERNACIONALES DE LA CIUDAD DE QUITO

Abstract

El presente trabajo ha sido realizado con el único propósito de ofrecer una herramienta de gestión administrativa a las empresas turísticas de la ciudad de Quito categorizadas como Agencias de Viajes Internacionales. El sector turístico en el Ecuador está conformado por muchos actores que desempeñan múltiples variables de actividades comerciales en este campo. Las agencias de viajes internacionales son también parte del sector y para llegar a la proposición de la guía de gestión administrativa que potencie su desarrollo, en principio se han descrito algunos conceptos relacionados con la investigación. Posteriormente se ha considerado relevante la introducción sobre el origen, la historia, el desarrollo de este tipo de empresas en el país con el objeto de tener una idea de cuando empezó esta actividad comercial, su evolución en el tiempo hasta la actualidad. Para un mejor entendimiento sobre este tipo de empresas turísticas, basados en la Ley de turismo vigente del Ecuador se ha descrito su definición, las actividades comerciales que pueden realizar o en otras palabras su campo de acción, su clasificación y además la explicación sobre su administración turística. Como entes jurídicos parte de la economía de una ciudad y de un país, en una visión actual se ha descrito el marco legal vigente para su creación, constitución o conformación. De acuerdo con estadísticas económicas recientes, se ha establecido su situación actual en cuanto a número de agencias de viajes internacionales operantes e índices de potenciales turistas que podrían receptar estas agencias en la actualidad en la ciudad de Quito. A esto se ha sumado un análisis del macro ambiente político, social y económico ligado a estas empresas. Como parte de este análisis se ha contemplado el desempeño de estas agencias versus el uso de tecnologías en el presente. Una vez determinado el origen, evolución y situación actual de las agencias en mención, a través de una encuesta, se llegó a determinar la necesidad de la elaboración de una ‘guía de procedimientos administrativos’ que favorezca a la administración de las agencias de viajes internacionales de la ciudad de Quito. Los datos arrojados en la encuesta son la prueba para cumplir con el objetivo general de este proyecto. Finalmente habiendo determinado la necesidad de la creación de la propuesta de este trabajo se ha elaborado la guía que buscará tener acogida y promover el mejoramiento en la actividad administrativa operacional de cada agencia de viaje internacional de la ciudad de Quito.