Abstract:
El objetivo general planteado en la investigación fue analizar la calidad del
servicio de alojamiento para personas que presenten capacidad especial motora
en hoteles cuatro estrellas del sector centro norte de Quito. La investigación
desarrollada fue de tipo exploratoria-cualitativa, para lo cual se empleó una ficha
de observación, entrevistas y encuestas. La población estuvo conformada por 5
hoteles de cuatro estrellas, 4 recepcionistas escogidos aleatoriamente de los
hoteles y 20 clientes con capacidad especial motora. Para el desarrollo del
proyecto se recopiló información sobre las cualidades que deben reunir tanto en
infraestructura del establecimiento hotelero como en el perfil del personal que
labora dentro del mismo. Entre los principales resultados obtenidos se tienen que:
el Hotel WGN cumple con el 82% de los ítems evaluados (53) sin embargo se
encuentra un alto porcentaje de falencias en el área de recepción, pisos y
sistemas de emergencia, en general la infraestructura de los hoteles no es la
adecuada para poder satisfacer las necesidades de personas que presenten
discapacidad motora.
