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ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ALOJAMIENTO PARA PERSONAS CON CAPACIDAD ESPECIAL MOTORA EN HOTELES CUATRO ESTRELLAS, SECTOR CENTRO NORTE DE DE QUITO

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dc.contributor.author DÍAZ CRUZ, HENRY ALEXANDER
dc.date.accessioned 2019-07-17T19:58:14Z
dc.date.available 2019-07-17T19:58:14Z
dc.date.issued 2018-10
dc.identifier.uri http://repositorio.unibe.edu.ec/xmlui/handle/123456789/174
dc.description.abstract El objetivo general planteado en la investigación fue analizar la calidad del servicio de alojamiento para personas que presenten capacidad especial motora en hoteles cuatro estrellas del sector centro norte de Quito. La investigación desarrollada fue de tipo exploratoria-cualitativa, para lo cual se empleó una ficha de observación, entrevistas y encuestas. La población estuvo conformada por 5 hoteles de cuatro estrellas, 4 recepcionistas escogidos aleatoriamente de los hoteles y 20 clientes con capacidad especial motora. Para el desarrollo del proyecto se recopiló información sobre las cualidades que deben reunir tanto en infraestructura del establecimiento hotelero como en el perfil del personal que labora dentro del mismo. Entre los principales resultados obtenidos se tienen que: el Hotel WGN cumple con el 82% de los ítems evaluados (53) sin embargo se encuentra un alto porcentaje de falencias en el área de recepción, pisos y sistemas de emergencia, en general la infraestructura de los hoteles no es la adecuada para poder satisfacer las necesidades de personas que presenten discapacidad motora. en_US
dc.language.iso es en_US
dc.publisher UNIBE en_US
dc.subject Calidad del servicio, alojamiento, discapacidad motora, Quito, investigación en_US
dc.title ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ALOJAMIENTO PARA PERSONAS CON CAPACIDAD ESPECIAL MOTORA EN HOTELES CUATRO ESTRELLAS, SECTOR CENTRO NORTE DE DE QUITO en_US
dc.type Thesis en_US


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