ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ALOJAMIENTO PARA PERSONAS CON CAPACIDAD ESPECIAL MOTORA EN HOTELES CUATRO ESTRELLAS, SECTOR CENTRO NORTE DE DE QUITO

Abstract

El objetivo general planteado en la investigación fue analizar la calidad del servicio de alojamiento para personas que presenten capacidad especial motora en hoteles cuatro estrellas del sector centro norte de Quito. La investigación desarrollada fue de tipo exploratoria-cualitativa, para lo cual se empleó una ficha de observación, entrevistas y encuestas. La población estuvo conformada por 5 hoteles de cuatro estrellas, 4 recepcionistas escogidos aleatoriamente de los hoteles y 20 clientes con capacidad especial motora. Para el desarrollo del proyecto se recopiló información sobre las cualidades que deben reunir tanto en infraestructura del establecimiento hotelero como en el perfil del personal que labora dentro del mismo. Entre los principales resultados obtenidos se tienen que: el Hotel WGN cumple con el 82% de los ítems evaluados (53) sin embargo se encuentra un alto porcentaje de falencias en el área de recepción, pisos y sistemas de emergencia, en general la infraestructura de los hoteles no es la adecuada para poder satisfacer las necesidades de personas que presenten discapacidad motora.